Política de Reembolsos
Condiciones y procedimientos para solicitar devoluciones en isqoraelumiv
Criterios de Elegibilidad para Reembolsos
En isqoraelumiv entendemos que las circunstancias pueden cambiar, por lo que hemos establecido una política clara y justa para las solicitudes de reembolso. Nuestro compromiso es proporcionar transparencia total en todos los procesos relacionados con devoluciones de pagos.
- Programas de análisis financiero: Reembolso completo disponible durante los primeros 7 días si no se ha accedido a más del 25% del contenido del programa.
- Cursos especializados: Devolución parcial del 80% si la solicitud se realiza antes del día 10 y se ha completado menos del 40% del material.
- Mentorías personalizadas: Reembolso proporcional basado en las sesiones no utilizadas, con un mínimo de 48 horas de antelación para cancelación.
- Materiales descargables: No elegibles para reembolso una vez que se ha confirmado la descarga completa del contenido.
Cada solicitud se evalúa individualmente considerando las circunstancias específicas del estudiante. Nos reservamos el derecho de solicitar documentación adicional para verificar la elegibilidad en casos excepcionales.
Proceso de Solicitud Paso a Paso
Contacto Inicial
Envía un email a info@isqoraelumiv.com incluyendo tu número de orden, fecha de compra y motivo detallado de la solicitud. Responderemos en un plazo máximo de 24 horas laborables.
Evaluación del Caso
Nuestro equipo revisará tu solicitud verificando el cumplimiento de los criterios establecidos. Este proceso toma entre 2-3 días hábiles y recibirás actualizaciones por correo electrónico.
Resolución y Procesamiento
Una vez aprobada tu solicitud, iniciaremos el proceso de reembolso. Los tiempos varían según el método de pago original utilizado en la compra.
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Observaciones |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito/Débito | 5-7 días hábiles | Aparecerá en tu próximo estado de cuenta |
| Transferencia Bancaria | 3-5 días hábiles | Directamente a la cuenta origen |
| PayPal | 24-48 horas | Notificación automática por email |
| Otros procesadores | 7-10 días hábiles | Sujeto a políticas del procesador |
Información Crucial sobre Reembolsos
Los reembolsos parciales se calculan únicamente sobre el costo base del programa, excluyendo tasas de procesamiento, impuestos aplicables y materiales físicos enviados. Las promociones especiales y descuentos aplicados no afectan el monto elegible para devolución.
Situaciones Especiales y Excepciones
Reconocemos que pueden surgir circunstancias imprevistas que requieren consideración especial. En casos de emergencia médica, situaciones familiares graves o pérdida de empleo documentada, evaluaremos solicitudes fuera del período estándar.
Para programas iniciados después del 15 de marzo de 2025, aplicaremos una nueva estructura de reembolsos que incluye períodos de gracia extendidos para estudiantes que demuestren progreso académico consistente pero enfrentan dificultades financieras temporales.
Los reembolsos por duplicación accidental de pagos se procesan automáticamente una vez verificada la transacción. Estos casos no están sujetos a los plazos regulares y se resuelven en un máximo de 72 horas.